Assistente de Atendimento ao Cliente

Sobre a StoneSomos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.Nossa CulturaPor aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:💚 O cliente é a razãoO cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.⚡ Cabeça de donoFazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.🎯 Direto ao pontoProfundidade para entender e simplicidade para resolver.🤝 Excelência é um jogo de equipeConstruímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.✨ Paixão em cada detalheFazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.Quem é a VITTA? Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão transformar a vida das pessoas?Se você é guerreiro, então essa é a sua chance de entrar em um exército que está crescendo e pronto para mudar a saúde do Brasil!Nós da Vitta somos responsáveis pela vertical de saúde e seguros do Grupo Stone Co. empresa listada em Nasdaq, em NYC. Somos apaixonados por pessoas e inovação. Temos um chamado! Se você quer ter um impacto significativo na saúde do Brasil e ao mesmo tempo aprender muito e fazer parte de um time de altíssimo nível, queremos te conhecer!Nossa CulturaPor aqui, vivemos nossa cultura todos os dias, guiados pelos valores que fazem da Vitta um time único:🤝 Vencemos em TimeAcreditamos que as maiores conquistas acontecem juntos. Valorizamos a colaboração, o respeito e o reconhecimento entre as pessoas. Deixamos o ego de lado para construir resultados extraordinários, porque sabemos que ninguém vence sozinho.🏆 Excelência InegociávelBuscamos constantemente o melhor em tudo o que fazemos. Não nos acomodamos com o básico e encaramos cada desafio com dedicação, disciplina e atenção aos detalhes. Para nós, excelência não é um diferencial, é um compromisso diário.⚔️ Guerreiros por NaturezaSomos inconformados e determinados. Não aceitamos limites para os nossos sonhos e enfrentamos desafios com coragem, resiliência e atitude. Buscamos soluções, superamos obstáculos e seguimos em frente até alcançar nossos objetivos.💚 O Cliente é Nossa VidaTudo o que fazemos tem um propósito: cuidar dos nossos clientes. Eles são a razão da nossa existência e o centro das nossas decisões. Trabalhamos com empatia, responsabilidade e senso de urgência, porque sabemos o impacto que nosso trabalho gera na vida das pessoas.Quem é a Vitta?Somos a vertical de Saúde e Seguros do Grupo Stone. Nossa missão é transformar de verdade a vida das pessoas através da inovação em saúde. Somos apaixonados por tecnologia, dados e, acima de tudo, pessoas. Se você quer ter um impacto significativo na saúde do Brasil e ao mesmo tempo aprender muito e fazer parte de um time de altíssimo nível, queremos te conhecer!Como é Ser Um Assistente De Atendimento Ao ClienteGarantir uma experiência positiva, clara e resolutiva para os clientes, atuando como ponte entre o cliente e a empresa, com foco em acolhimento, eficiência, qualidade da informação e solução de demandas.No Seu Dia a Dia, Você VaiRealizar atendimento aos clientes pelos canais (chat, telefone, e-mail)Registrar e acompanhar solicitações, reclamações, dúvidas e agendamentos;Atuar na resolução de problemas, buscando soluções dentro dos processos definidos;Encaminhar demandas para áreas responsáveis quando necessário, acompanhando até a conclusão;Cumprir prazos, metas de qualidade, produtividade e indicadores da área;Contribuir para a melhoria contínua dos processos.O Que Esperamos De VocêEnsino médio completo;Boa comunicação;Comprometimento, responsabilidade e dedicação;Energia, proatividade e postura positiva no dia a dia;Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com pessoas;Jornada De TrabalhoHome office, em escala 5x2, com folgas alternadas. A jornada não é fixa de segunda a sexta-feira, podendo incluir atuação em alguns finais de semana, conforme escala. Horário de trabalho: das 10h às 19h.Nossos Benefícios🩺 Plano de Saúde e Odontológico🏥 Hospital Digital: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Flash💪 Gympass/Wellhub👶 Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses🐶 Auxílio Pet🌴 Férias&CO🌼 DayOff de aniversário e DayOff de aniversário do filho de até 11 anos💙 Seguro de Vida🚗Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)Etapas do Processo Seletivo✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!📞Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.🎯Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga sendo feito, em alguns casos, um case técnico. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerVitta 💙🚀Nosso Pacote De Remuneração e Benefícios(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)💸Salário Fixo💰 Remuneração variável *📈 PLR *🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana💊Subsídio de medicamentos🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)💙 Auxílio Filho com Deficiência🛡️ Seguro de Vida⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)🎁 Kit Acolhimento para novos pais🏢 Convênio SESC*📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)💆 Quick Massage e Ambulatório*OpcionaisWellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionaisAlém das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.Please mention the word **SUPPORTIVE** and tag RMmEwMTo0Zjg6MWMxODo4ODc5Ojox when applying to show you read the job post completely (#RMmEwMTo0Zjg6MWMxODo4ODc5Ojox). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.