Caissier principal

Présentation du poste

Chez Home Depot, ce rôle s’adresse aux personnes qui aiment soutenir les autres, faire une différence concrète et contribuer à une expérience client de qualité. En tant que caissier principal, vous collaborez avec le superviseur de l’avant du magasin (SAM) pour aider l’équipe à adopter les comportements du modèle Passez à l’ACTion : accueillir le client, créer un lien avec lui et conclure l’échange en le remerciant. Vous contribuez ainsi à offrir un service fluide et agréable à la clientèle.

Le poste comprend aussi la formation et l’accompagnement des associés de l’avant du magasin et du stationnement, afin de renforcer leurs compétences. Vous participez à l’organisation des horaires selon les besoins opérationnels et vous agissez comme premier point de contact pour la résolution des problèmes clients.

Responsabilités principales

Ce poste vise à assurer une présence forte à l’avant du magasin, à maintenir un excellent niveau de service et à soutenir la performance de l’équipe sur le plan opérationnel, du service et de la prévention des pertes.

Service à la clientèle

• Montrer l’exemple en appliquant en tout temps les comportements du modèle Passez à l’ACTion et en encourageant une attitude positive au sein de l’équipe.
• Veiller à ce qu’il y ait assez de caisses ouvertes afin d’éviter que les files dépassent deux clients pendant qu’une autre personne est à la caisse.
• Observer chaque jour l’avant du magasin avec le regard d’un client, comme s’il s’agissait d’une ouverture, et s’assurer que les promotions sont mises en place selon le guide et que la préparation de la circulaire est prête.
• Superviser les associés et les activités pour garantir une couverture adéquate selon les besoins de l’entreprise.
• Offrir aux employés la formation, les informations, les outils, l’encadrement, les directives, les encouragements et la reconnaissance nécessaires pour qu’ils atteignent les attentes et puissent assumer davantage de responsabilités en magasin.

Leadership à l’avant du magasin

• Relayer aux associés les objectifs, priorités et consignes transmises par la direction du magasin.
• S’assurer que l’aire de stationnement demeure propre et accueillante pour les clients.
• Appeler les caissiers de relève au besoin et leur attribuer une caisse.
• Maîtriser l’utilisation d’une caisse et former les associés à son fonctionnement.
• Accompagner les agents de sécurité lors des remises d’argent.

Sécurité et prévention des pertes

• Appliquer rigoureusement les politiques, procédures et mesures liées à la sécurité et à la prévention des pertes.
• Respecter et faire respecter les processus de l’avant du magasin destinés à protéger les actifs et à réduire les pertes.

Conditions de travail

L’horaire est variable et peut comprendre des quarts en soirée ainsi que les fins de semaine. L’environnement de travail peut être poussiéreux et bruyant. Les portes étant souvent ouvertes, il peut y avoir des courants d’air et des variations de température à l’intérieur.

Exigences physiques

Le poste demande de pouvoir se pencher, se courber, s’étirer et se tourner, ainsi que soulever, pousser, tirer et déplacer des articles.

Études et expérience

Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent est requis. Une expérience de 1 à 2 ans dans le commerce de détail ou à titre de caissier est un atout. Il faut aussi compter au moins 1 an d’expérience en gestion de personnel.

Autres précisions

Supérieur immédiat : SAM. Aucune exigence de déplacement. Aucune accréditation particulière n’est demandée. Aucun autre critère spécifique n’a été indiqué.

Rémunération

Le salaire offert se situe entre 20,35 $ et 22,10 $ de l’heure.