Assistente de Suporte Técnico

Visão geral da função

Nesta posição, você dará suporte à operação de ambientes de redes, infraestrutura e segurança, ajudando a identificar e tratar incidentes para manter os serviços disponíveis e as informações operacionais sempre atualizadas. A atuação está ligada às rotinas de NOC/SOC.

Principais atividades

• Acompanhar redes, servidores, serviços de TI e alertas de segurança.
• Observar painéis de supervisão e notificações de ocorrência.
• Registrar, abrir e acompanhar chamados técnicos até a conclusão.
• Atuar na resolução dos incidentes relacionados aos serviços monitorados.
• Manter documentação técnica e controles operacionais atualizados.
• Produzir relatórios sobre eventos e incidentes.
• Dar suporte a alterações planejadas na infraestrutura.
• Monitorar indicadores conforme o nível e o tipo de serviço.
• Informar clientes e usuários sobre o status de incidentes de rede, serviços ou segurança.
• Apoiar o controle e a gestão de ativos de infraestrutura.
• Conferir backups e rotinas de manutenção.
• Executar testes e investigar problemas de conectividade.

Requisitos

• Vivência em NOC ou em suporte técnico N1/N2 em ISP, operadora ou integradora.
• Conhecimento de redes TCP/IP e Ethernet.
• Experiência com infraestrutura de rede óptica, incluindo backbone, FTTH ou transporte.
• Prática de acesso por linha de comando em equipamentos Cisco, Huawei, Juniper, Ciena, Nokia, Mikrotik ou equivalentes.
• Capacidade de entender falhas em rede óptica e conduzir troubleshooting de camada física.
• Boa comunicação para atendimento remoto e registro técnico de ocorrências.
• Disponibilidade para trabalhar no turno noturno em escala 24x7.

Formação

Curso técnico em administração de redes ou em áreas relacionadas.