职位描述

Über die Position

Zur Verstärkung des Teams wird zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Person für den IT-Support gesucht. In dieser Rolle unterstützen Sie Kundinnen und Kunden als erste Anlaufstelle bei technischen Störungen und Anfragen rund um IT und Telekommunikation.

Ihre Aufgaben

Sie bearbeiten technische Anliegen und Störungen aus den Bereichen Software, Hardware, Netzwerk und Telefonie und arbeiten dabei im First- sowie Second-Level-Support.
Sie nehmen Meldungen und Anfragen im Ticketsystem entgegen, analysieren diese, lösen sie wenn möglich direkt und dokumentieren alle Schritte sorgfältig.
Sie helfen Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen und Problemen, geben Lösungen direkt weiter oder übergeben Vorgänge an nachgelagerte Support-Ebenen und begleiten diese bis zum Abschluss.
Sie wirken an IT-Projekten wie Systemmigrationen und der Einführung neuer Systeme mit.
Sie übernehmen die Bereitstellung von IT- und TK-Hardware sowie deren Installation, Konfiguration und Dokumentation.
Sie strukturieren, pflegen und koordinieren das Wissensmanagement im Service Desk.

Ihr Profil

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation.
Praxis im 1st- und 2nd-Level-Support bringen Sie bereits mit.
Sie kennen sich mit Windows 10/11, Microsoft-Office-Anwendungen sowie gängiger Hard- und Software aus.
Sie arbeiten sicher mit Ticket- und Remote-Tools.
Grundlegende Kenntnisse in Active Directory sind vorhanden.
Sie kommunizieren sehr gut auf Deutsch in Wort und Schrift; Englisch ist gern gesehen.
Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe sowie starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung zeichnet Sie aus, ebenso die Bereitschaft, sich auf neue Anforderungen einzustellen.
ITIL-Foundation-Kenntnisse oder entsprechende Zertifizierungen sind von Vorteil.

Benefits und Arbeitsumfeld

Sie profitieren von 31 Urlaubstagen, flexiblen Arbeitszeiten und Möglichkeiten zum Homeoffice.
Es wird ein attraktives Vergütungspaket inklusive betrieblicher Altersvorsorge und Bonussystem geboten.
Zusätzlich gibt es Gesundheitsprämien, ein Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm und weitere Zusatzleistungen.
Dienstfahrrad und Dienstwagen stehen ebenfalls zur Verfügung.
Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten fördern den Austausch im Team.
Sie betreuen unterschiedliche Umgebungen und Technologien.
Sie übernehmen abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
Eine bezahlte Einarbeitung sowie Schulungen unterstützen Ihren Einstieg und Ihre Weiterentwicklung.
Sie erwartet ein sicherer Arbeitsplatz in einem motivierten und humorvollen Team.

Unternehmenskontext

Sie werden Teil eines modernen IT-Systemhauses, das kleine und mittelständische Unternehmen betreut und aktiv an der digitalen Weiterentwicklung mitwirkt.

IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)